Situation:

In einem globalen Unternehmen verstanden sich verschiedene Bereiche (z.B. HR, Shared Services, R&D) als Dienstleister mit internen Kunden. Bei einem dieser Bereiche gab es verschiedene Beschwerden und widersprüchliche Erklärungen von den Beteiligten für beobachtete Probleme.

HC Alignment Consulting:

Wir entwickelten eine doppelgleisige Analyse, die gleichzeitig interne Kunden und Mitarbeiter des Dienstleisters im Rahmen der Zusammenarbeit und des Schnittstellen-Managements untersuchte. Teil der Analyse war eine globale, integrierte Online-Befragung für beide Populationen. Unsere Analyse und Interpretation war zuerst Basis der internen Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen und wurde dann bei Führungskräfte-Meetings mit den wichtigsten Kunden-Einheiten eingesetzt.

Ergebnis:

Durch diesen doppelgleisigen Analyseansatz konnten einerseits Missverständnisse bei Erwartungen und der Interpretation von Bedürfnissen erkannt und andererseits Auswirkungen von Problemen im Mitarbeiterumfeld identifiziert werden. Regelmäßig zur Vorbeugung angewandt, stärkte die Analyse das Vertrauen und die Arbeitsbeziehung zwischen Dienstleister und internen Kunden.