Situation:

Ein Finanzdienstleister hatte ein neues Verkaufs- und Servicekonzept entwickelt und wollte überprüfen, wie dieses von Kunden angenommen wurde.

HC Alignment Consulting:

Wir schlugen eine integrierte Kunden-Beraterbefragung vor, entwickelten das passende Instrument und führten die Befragung durch. Analysiert werden sollte, wie weit sich Kunden, aber auch Berater des Finanzdienstleister als Vermittler des Konzepts, mit dessen Mehrwert identifizieren können.

Ergebnis:

Die Analyse zeigte, welche Aspekte des Konzepts von Kunden und Berater übereinstimmend als vorteilhaft gesehen wurden und wo Anpassungen notwendig waren. Dementsprechend konnte durch internes Coaching und Training das Konzept marktgerechter eingesetzt werden.